Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

 

En Puro Calzado queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política establece las condiciones generales aplicables a cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos de pedidos realizados en Colombia.

1. Derecho de retracto

Cuando la compra se encuentre dentro de los casos en los que la legislación colombiana reconoce el derecho de retracto para ventas a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones previstas por la ley.

Para solicitar el retracto, comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte@purocalzado.co

Incluye en tu solicitud:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto recibido.
• Indicación de que deseas ejercer el derecho de retracto.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios, empaques y demás elementos recibidos.

En los casos de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.

2. Reembolso por retracto

Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, Puro Calzado gestionará el reembolso dentro del plazo establecido por la legislación colombiana aplicable.

Debido a que nuestra modalidad principal es pago contra entrega, únicamente existirá un valor a reembolsar cuando el cliente ya haya recibido y pagado efectivamente el pedido.

3. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo determinados productos personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos y demás excepciones establecidas legalmente.

4. Producto defectuoso, averiado, incompleto o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Fotografías o videos claros del calzado recibido.
• Fotografías del empaque y etiqueta de transporte.
• Descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, procederemos de acuerdo con la naturaleza del problema y los derechos establecidos por la legislación colombiana.

5. Garantía

Los productos comercializados por Puro Calzado están sujetos a la garantía legal aplicable y a cualquier garantía adicional expresamente informada en la página del producto.

Cuando exista una falta de calidad, idoneidad o funcionamiento cubierta por la garantía, el caso será atendido conforme al Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.

Dependiendo del caso y de lo legalmente procedente, la solución podrá incluir reparación, cambio, reposición, devolución del dinero u otra medida aplicable.

6. Cambios de talla

Si necesitas solicitar un cambio de talla, comunícate con nuestro equipo de atención antes de realizar cualquier devolución.

Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables a cada pedido.

El calzado deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido, daños provocados por el cliente o alteraciones que impidan su comercialización nuevamente, salvo que se trate de una reclamación por garantía.

7. Cambios de color o modelo

Los cambios solicitados únicamente por color, modelo o preferencia personal, cuando no correspondan a un caso de garantía o retracto legal, estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales aplicables.

8. Pedidos contra entrega

En los pedidos contra entrega, el cliente realiza el pago cuando recibe el paquete.

Si el pedido todavía no ha sido entregado ni pagado, no existe ningún valor previamente cobrado que deba ser reembolsado.

Si deseas cancelar un pedido antes de su despacho, comunícate con nosotros lo antes posible.

9. Devoluciones

No envíes ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con Puro Calzado.

Todas las devoluciones deben ser informadas y coordinadas con nuestro equipo para evitar pérdidas, errores o retrasos.

10. Reembolsos aprobados

Cuando corresponda realizar un reembolso de un pedido previamente pagado, solicitaremos únicamente la información necesaria para procesar la devolución mediante un método disponible y seguro.

Una vez procesado el reembolso por Puro Calzado, los tiempos adicionales de acreditación podrán depender de la entidad financiera o proveedor utilizado para realizar la devolución.

11. Derechos del consumidor

Ninguna disposición contenida en esta política pretende excluir, limitar o reducir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

12. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, retracto, garantía o informar cualquier inconveniente con tu pedido, comunícate con:

Correo electrónico: soporte@purocalzado.co

Incluye tu número de pedido para agilizar la atención.