Política de Envíos

 

En Puro Calzado realizamos envíos de nuestros productos dentro de Colombia mediante empresas transportadoras y operadores logísticos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos entregas en ciudades y municipios de Colombia que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo del departamento, municipio, zona, dirección y cobertura de la transportadora.

2. Pago contra entrega

Puro Calzado opera principalmente mediante la modalidad de pago contra entrega.

Esto significa que realizas tu pedido en nuestra tienda y pagas cuando recibes el paquete en la dirección indicada.

Recomendamos tener disponible el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo.

Los medios de pago disponibles al momento de la entrega pueden depender de la empresa transportadora y de la zona de destino.

3. Confirmación del pedido

Después de realizar tu pedido, nuestro equipo podrá comunicarse contigo mediante llamada telefónica, WhatsApp u otro canal proporcionado durante la compra para:

• Confirmar el pedido.
• Verificar el modelo, talla, color y cantidad solicitada.
• Confirmar la dirección de entrega.
• Solicitar referencias adicionales cuando sean necesarias.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa.

4. Preparación y despacho

Después de confirmar el pedido, iniciaremos su preparación y despacho.

Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo del producto, disponibilidad, volumen de pedidos y destino.

Una vez entregado el paquete a la transportadora, el tiempo de entrega dependerá también de sus procesos logísticos.

5. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega indicados en nuestra tienda o comunicados al cliente son estimados y pueden variar según la ubicación y las condiciones logísticas.

Pueden producirse retrasos debido a:

• Fines de semana o días festivos.
• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Novedades operativas de la transportadora.
• Zonas de difícil acceso.
• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Imposibilidad de contactar al destinatario.
• Situaciones de fuerza mayor.

En cualquier caso, Puro Calzado respetará los plazos y derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

6. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada para realizar la entrega.

Recomendamos incluir:

• Dirección completa.
• Barrio o sector.
• Ciudad o municipio.
• Departamento.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias.
• Número de teléfono activo.

Los retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden requerir una nueva gestión de entrega.

7. Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá de la empresa transportadora utilizada y de las condiciones de la zona.

Si la transportadora no puede realizar la entrega debido a ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, dirección incorrecta, rechazo del paquete u otra novedad, el pedido podrá ser reprogramado o devuelto al remitente.

8. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete.

Si detectas daños visibles, irregularidades o posteriormente compruebas que recibiste un modelo, talla o producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros.

Recomendamos conservar fotografías o videos del producto, paquete y etiqueta de transporte para facilitar la revisión del caso.

9. Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, será informado en la tienda, durante el proceso de pedido o dentro de la oferta correspondiente.

Determinadas promociones pueden incluir envío gratis, sujeto a las condiciones indicadas en cada oferta.

10. Seguimiento del pedido

Cuando exista un número de guía o código de seguimiento disponible, este podrá ser comunicado al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Las actualizaciones de seguimiento dependen de los sistemas y procesos de la empresa transportadora.

11. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el paquete todavía no ha sido despachado, intentaremos gestionar la cancelación. Si ya fue entregado a la transportadora, puede que no sea posible detener el envío.

Debido a que los pedidos son principalmente contra entrega, si todavía no has recibido ni pagado el pedido, no existe ningún importe previamente cobrado que deba ser reembolsado.

12. Contacto

Para consultar el estado de tu pedido, informar una novedad o solicitar una modificación en los datos de entrega, comunícate con:

Correo electrónico: soporte@purocalzado.co

Incluye tu número de pedido para agilizar la atención.